Alışveriş merkezlerinde neler yapıyoruz?

AVM Ziyaretçisi Büyüteç Altında II…

TÜKETİCİYE DÖNÜK EN KAPSAMLI AVM ARAŞTIRMASI

Bu araştırma müşteri memnuniyetini sağlamak ve değişen alışveriş ihtiyaçlarının nabzını tutmak amacıyla AYD (Alışveriş Merkezi Yatırımcıları Derneği) tarafından sektörde ikinci defa gerçekleştirildi. AYD, sektör olmanın bilinci ile alışveriş merkezi müşterilerini büyüteç altına almak amacıyla Akademetre Research ile birlikte her yıl yapılan “AYD, AVM Tüketici Algı Araştırması”nın 2010 verileri açıklandı.

Çalışma AVM’lere yönelik en kapsamlı araştırmayı oluşturmaktadır.

||| BU ARAŞTIRMA NEYİ HEDEFLİYOR?

AYD’nin sektöre kazandırdığı bu araştırma, her ay yapılan AYD / AVM Endeksi’nden sonra sektörü ölçülebilir hale getirerek trendleri takip etmek ve proaktif olmayı sağlayan bir anlayışla hareket etmek için planlandı.

AVM sektörüne ilişkin müşteri algısını ve davranışı ortaya koyarak müşteri algısına ilişkin “Sübjektif” bakışı, “Objektif” yapıya çevirmeyi planlayan çalışma, sektörel kararlarda müşteri istek ve beklentilerinin de dikkate alınmasını sağlamaktadır.

||| BU ARAŞTIRMANIN KAPSAMI

Türkiye’de bu ölçekte 2009’da başlatılan ve bir ilk niteliği taşıyan araştırma 2 aşamada gerçekleştirildi. Araştırmanın kantitatif ayağı, Türkiye’de AVM müşterisi temsiliyetine sahip 18 ilde 1200 hane ile yüzyüze görüşülerek gerçekleştirildi. Araştırmanın tüketici algı derinliğini ortaya koymaya yönelik biçimlendirilen kalitatif bölümünde, İstanbul, İzmir, Ankara, Trabzon, Gaziantep ve Erzurum olmak üzere 6 ilde 15 focus grup tartışması düzenlendi.  Araştırma yöntemi olarak önceden hazırlanmış soru formuna bağlı yüz yüze görüşme tekniği kullanıldı.

||| AVM’LERE YÖNELİK EN KAPSAMLI ÇALIŞMA

En az 25 bin metrekare kiralanabilir alana sahip ve bir senedir aktif AVM'si olan 18 ilde 1200 kişi ile yüz yüze görüşmeler ve İstanbul, Ankara, İzmir, Trabzon, Gaziantep ve Erzurum’da toplam 15 oturumla yapılan odak grup çalışmalarının sonuçlarına göre AVM’lerin alışveriş tercihinde ön plana çıktığı görülmektedir.

||| YENİ AÇILAN AVM’LER KENDİ MÜŞTERİSİNİ OLUŞTURUYOR

Müşterilerin satın alma ihtiyaçlarını karşılamak için tercih ettikleri noktalar değerlendirildiğinde 2009’a oranla 2010’da AVM’leri tercih edenlerin oranında artış görülmektedir. Özellikle toplu gıda alışverişlerinde AVM’leri tercih edenler, Türkiye genelinde %22,4 oranla artmıştır. Sadece oyuncak grubunda 2009 yılına göre 2010’da AVM’lerden alışveriş yapılma oranında düşüş gerçekleşmiştir.

İSTANBUL’DA AVM’DE KALMA SÜRESİ 1 SAAT 53 DAKİKADAN 2 SAAT 24 DAKİYA ÇIKARAK YARIM SAAT ARTTI; ANADOLU’DA İSE 2 SAAT 17 DAKİKADAN 2 SAAT 40 DAKİYA ÇIKTI…

Harcamaya paralel olarak AVM’leri ortalama ziyaret süresi 2009 yılına göre yarım saat artmıştır.

AVM’leri ortalama ziyaret süresi;  2009 yılında 1 saat 53 dakika iken, 2010 yılında 2 saat 24 dakikadır. Bununla birlikte Anadolu müşterisi AVM’de, İstanbul müşterisinden yarım saat daha fazla zaman geçirmektedir. İstanbul’daki AVM’lerde ortalama ziyaret süresi ise 2 saat 17 dakikadır. Anadolu’daki AVM’lerde ortalama ziyaret süresi ise 2 saat 40 dakikadır.

||| HER ZİYARETTE, ZİYARETÇİ 85 TL HARCIYOR!

Türkiye genelinde harcama miktarı bakımından, toplu gıda, giyim / kuşam ve kişisel bakım ürünlerinde düşüş yaşandığı görülürken; ayakkabı, ev tekstili / dekorasyon, oyuncak, kırtasiye ve elektronik ürünlerde artış olduğu görülmektedir. Müşteriler genelde, alışverişlerinde 2009’a oranla 2010’da 15 TL daha fazla harcama yaptığı belirlenmiştir. Ziyaret başı harcamalarda özellikle üst sosyo-ekonomik sınıf müşterilerinde önemli bir artış yaşanması dikkat çekicidir.

||| DIŞARDA YENİLEN İKİ YEMEKTEN BİRİ AVM’DE!

Toplumun sosyal yapısının değiştiğinin en önemli göstergelerinden bir tanesi de dışarıda yemek yeme oranının artış içerisinde olmasıdır. Sonuçlara göre dışarıda yenen her 2 yemekten yaklaşık olarak 1 tanesi AVM’ler içerisinde gerçekleştirilmektedir. AVM’lerde yenen yemek sayısının artması food-court kiracılarının cirolarının artmasını sağlarken, gerçekleştirdikleri çekim gücü ile AVM’nin diğer mağazalarına da pozitif olarak değer katmaktadır. Müşterilerin yaşam biçimine bağlı olarak sosyalleşmeye daha fazla değer verdikleri düşünüldüğünde AVM’ler sosyalleşmeye olanak sağlayan restoranlara ağırlık vermelidir.

||| ANADOLU YATIRIMLARI KARŞILIĞINI ALIYOR

Söz konusu artışın İstanbul’dan daha çok Anadolu’da gözlemlenmesinin nedeni ise, davranışlardaki değişimle birlikte Anadolu’daki AVM penatrasyonunun artışına da bağlıdır. 2009 yılında Anadolu’da hakim olan cadde mağazaları 2010 yılında bir çok kategoride hakimiyeti AVM’lere bırakmış durumdadır.

2009’da Anadolu’da özellikle giyim, ayakkabı gibi ürün grupları için cadde mağazaları tercih edilirken, 2010 yılında AVM’lerin tercih edildiği görülmektedir. Bu da Anadolu’daki AVM yatırımlarının önemini ve potansiyelini ortaya koymaktadır.

||| ZİYARETÇİLER AVM’LERLE İLGİLİ YENİ YASA TASARISINA TEPKİLİ…

Yasa tasarısı kapsamında yer alan AVM’lerin Pazar günleri saat 18:00’dan sonra kapanması ihtimali konusunda hemen her kesimden büyük tepkiler gelmektedir. Özellikle tüm hafta boyunca çalışanlar için AVM’ye ayrılan zamanın Pazar günü olması, bu tasarıyı kendilerine gelen bir kısıtlama olarak değerlendirmelerine neden olmaktadır.

Bu yasal düzenlemenin anlamlı bir nedeni bulunmasa da küçük esnafı koruma ve AVM çalışanlarının mesai saatlerinde farklı düzenlemeye gitme düşünceleri kimi katılımcıların  dikkat çekmektedir.

||| OUTLET ALGISI DEĞİŞİYOR…

2010’da Outlet’leri ziyaret edenlerin oranında gözlemlenen haftalık sıklıklar Outlet’lerin potansiyelinin artığının göstergesidir. Outlet konseptinin bilinirliğinin günden güne  yükselmesi ve uygun fiyat talepleri fazlalaşan tüketicinin beklentilerine cevap verebiliyor olması “Outlet” temalı alışveriş merkezlerine olan ziyaret sıklığının önemli derecede artmasında rol oynamaktadır.

Bununla birlikte outlet tercihinde “uygun fiyat” gerekçesi düşerken, ürün çeşitliliğine bağlı tercih artmaktadır. Bu durum outletlerin ayırt edici özelliklerinin ortadan kalkmakta olduğunun göstergesidir. Bunun için perakendenin Outlet’i besleyen “seri sonu” ürünlerinin Outlet’lere özel üretilmesi gerekmektedir.

Web : www.ayd.org.tr

Haber : Emlak Pencerem