Tüketici şikayetlerinde yeni dönem

Bu sabah resmen yürürlüğe giren yeni tüketici hakkı değişikliğine göre, Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılmasının önü açılmıoş oldu. Yeni dönemde tüketiciye sunulan önemli bir ayrıcalık olarak öne çıktı.

Emlak Pencerem / Emlak Haberleri merkezi - 11 Ağustos 2017 - İstanbul

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan yeni kanun Bakanlar Kurulu kararı onaylanmasıyla bugünkü Resmi Gazete'de yayımlanarak resmen yürülüğe girmiş oldu. Bundan böyle, şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılabileceği kaydedildi.

 Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'nde  yapılan son dakika değişikli kapsamında ayrıca,  Uyuşmazlıklarla ilgili başvuru, uyuşmazlık konusunu içeren dilekçenin, varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapılır. Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurular Bakanlığın resmi internet sitesinden yapılabileceği belirtildi.

Önemli maddelerden biri ise, Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlık ile ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine veya aynı tüketici hakem heyetine birden fazla başvuru yapılamayacak olması. Böyle bir duurmda ise tüketici hakem heyeti re’sen ya da taraflardan birinin itirazı üzerine her zaman derdestliği dikkate alır. Tüketici hakem heyeti başkanı, çözümü özel veya teknik bilgiyi gerektiren hâllerde, taraflardan birinin talebi üzerine yahut re’sen, bilirkişi görevlendirme yapabilecek.

Konuya ilişkin yayımlanan resmi gazete bilgilerine altta verilen bağlantıdan erişebilirsiniz.